softhelp.ru! | Как

Как разные люди ведут себя в конфликте?


Каждый человек индивидуален, соответственно и интересы у всех людей свои, индивидуальные. А как же тогда вместе жить и работать, раз у каждого на уме свое? Вот и возникают конфликты, то есть столкновение интересов разных людей. И тогда сразу возникает вопрос: а можно ли жить в обществе без конфликтов? Действительно, были попытки смоделировать такое общество, но как мы знаем на сегодня все эти модели нынче носят названия утопий. Что остается сегодня, так это признать что бесконфликтное общество невозможно. Можно лишь понаблюдать за тем, как люди ведут себя в конфликтной ситуации, и сделать полезные для себя выводы.
Итак, на сегодня известно пять возможных способов поведения в конфликте. Это конфронтация, избегание, сотрудничество, компромисс и приспособление. Теперь о каждом отдельно.
1. Конфронтация. Люди, предпочитающие данный стиль поведения действуют по принципу «только я знаю, как правильно поступить» и они готовы отстаивать свою позицию, чего бы им это не стоило. Как раз о таких людях и говорят, что они конфликтны. Они могут пожертвовать даже хорошими отношениями с другими членами коллектива во имя своей правоты. Данный способ поведения присущ людям волевым, сильным натурам. Казалось бы, люди, придерживающиеся этого стиля, будут не популярны в обществе. Однако, если они окажутся действительно правыми, то их упорство будет вознаграждено – ведь у них тогда появятся сторонники, группа поддержки, что облегчит им отстаивание своей правоты в последующие разы.
2. Избегание. Это не противоположность только что описанному стилю поведения. Это просто игнорирование проблемы. Человек уходит от поиска выхода из сложившейся ситуации. Он может стараться не попадаться на глаза начальнику или просить отсрочки или не прийти на важное собрание, но в любом случае это не гарантирует, что ему не попадет на орехи в конечном счете. Хотя ситуация может и сложится таким образом, что данная стратегия будет единственным выходом. К примеру, почувствовав в беседе, что вы не правы или задели человека, можно деликатно сменить тему, чтобы не разгорелось пламя скандала.
3. Приспособление. Вот это как раз тип поведения, противоположный конфронтации. Человек жертвует своими интересами в угоду другому. Для него важнее сохранить хорошие отношения, чем отстоять свои интересы. Это выглядит как слабость, но это может принести пользу, если вам дорог сам человек и вы не очень много теряете, проявив уступчивость.
4. Компромисс. Это гибрид конфронтации и приспособления. Каждый участник конфликта в чем-то уступает, а в чем-то отстаивает свою позицию. Этот вариант подходит, когда нужно быстро принять решение, чтобы можно было двигаться дальше. Такое решение очень поверхностное, не затрагивающее скрытых интересов участников конфликта (то есть реальной причины конфликта).
5. Сотрудничество. В данном случае оба участника «выкладывают на чистоту», что им не нравиться и чего хотелось бы на самом деле. И уже, исходя из этого, находят решение полностью удовлетворяющее обоих. Для этого требуется значительно больше времени, чем на поверхностное улаживание ситуации (компромисс), но и результат приятнее. Конечно, данное поведение в конфликте возможно только между близкими людьми, способными доверять друг другу.

Каждая из стратегий разрешения конфликта заслуживает внимания и может пригодиться в соответствующей ситуации.
Если вам дорог человек – пойдите на уступку или постарайтесь наладить сотрудничество.
Если мало времени на принятие решения, а отношения портить не хочется - постарайтесь прийти к компромиссу.
Если уверены в своей правоте и считаете, что оппонента надо поставить на место – идите на конфронтацию
Если не уверены в своей правоте – выиграйте время с помощью избегания.